POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A New Heart preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis à compra de eventos, treinamentos e aulas comercializados por meio de nosso site.
1. Compras realizadas online
Todas as compras realizadas em nosso site são consideradas contratações fora do estabelecimento comercial, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de arrependimento (até 7 dias)
O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação do pagamento, desde que a solicitação ocorra antes do início do evento, treinamento ou aula.
Nesses casos, o reembolso será integral, incluindo o valor do ingresso ou serviço adquirido.
A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal oficial de atendimento:
newheartministriesbr@gmail.com
3. Cancelamento após o prazo de 7 dias
Após o prazo legal de arrependimento, aplicam-se as seguintes regras:
Eventos e Treinamentos
Cancelamentos solicitados após 7 dias da compra e antes da realização do evento poderão:
Não ser reembolsáveis, ou
Ser reembolsados parcialmente, com retenção de taxas administrativas e operacionais, ou
Ser convertidos em crédito para futuros eventos da New Heart, a critério da organização.
A New Heart poderá considerar exceções em casos específicos, como força maior, mediante análise.
4. Não comparecimento (No-show)
O não comparecimento ao evento, treinamento ou aula sem aviso prévio não dá direito a reembolso ou crédito.
5. Reembolsos – forma e prazo
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a operadora de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
6. Cancelamento por parte da New Heart
Caso a New Heart precise cancelar ou remarcar um evento, treinamento ou aula por motivos operacionais, o cliente poderá escolher entre:
✔️ Reembolso integral
✔️ Crédito para outra data ou atividade
✔️ Remarcação do serviço
7. Considerações finais
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso.
A New Heart reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos dos consumidores conforme a legislação vigente.
